Términos del servicio

Generalidades

The Lab SpA gestiona este sitio web y ofrece información, herramientas y servicios a los usuarios. Al visitar o comprar en el sitio, acepta los "Términos del servicio", que se aplican a todos los usuarios. The Lab SpA se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones, y su uso continuado del sitio después de cualquier cambio implica su aceptación. La tienda está alojada en Shopify Inc., que proporciona la plataforma de comercio electrónico en línea.

Sección 1. Términos de la Tienda Online

El usuario declara, conoce y acepta:

  1. Mayoría de edad.
  2. Consentimiento para que utilicen el sitio, cualquier persona menor de edad que dependa de usted.
  3. No está permitido emplear nuestros productos con propósitos ilegales o no autorizados, ni infringir las leyes de su área de jurisdicción (lo que abarca, entre otros, las regulaciones sobre derechos de autor) al utilizar nuestro Servicio.
  4. Este sitio web utiliza cookies.
  5. No difundirá ningún malware o virus informático, ni ningún código de carácter perjudicial.
  6. El quebrantamiento o infracción de cualquiera de los Términos resultará en la terminación inmediata de los Servicios proporcionados.

Sección 2. Representante del proveedor

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, puede comunicar al siguiente teléfono: +56931991988

Sección 3. Proceso de Compra

Si un cliente desea comprar un artículo, debe agregarlo al “carrito de compras". Al acceder a esta cesta, se mostrará la información detallada de la transacción, y deberá seguirse el siguiente proceso para completar la adquisición:

  1. Ingresar el correo electrónico y demás datos solicitados.
  2. Seleccionar el courrier de su preferencia para realizar el envío
  3. Seleccionar el medio de pago, el usuario será redirigido al sitio del medio de pago seleccionado, que se regirá por sus propios términos y condiciones, los que deberán ser aceptados.
  4. La solicitud se someterá automáticamente a un proceso de verificación de identidad, garantizando en todo momento la seguridad y confidencialidad del usuario, así como la disponibilidad, validez y límite de uso del método de pago elegido.
  5. Validado el pago, el proveedor enviará al cliente un correo electrónico con confirmación de compra.
  6. Una vez que el operador logístico prepare el pedido, enviará al cliente un correo electrónico con el número de seguimiento y una fecha estimada de entrega que varía según la comuna.

Sección 4. Medios de Pago para utilizar en este sitio

  1. Transferencias Bancarias
  2. Depósito Bancario.
  3. Mercado Pago.

Sección 5. Despacho de los productos

  • Cobertura:

Realizamos envíos a todo Chile. Podrás seleccionar entre nuestras distintas alternativas de courriers para escoger el que mejor se adapte a tus necesidades.

*Para zonas periféricas, consultar por la sucursal de envíos más cercana.

  • Despacho gratis
    • En la Provincia de Santiago y las comunas de Puente Alto y San Bernardo por compras sobre $19.990 
    • En en otras comunas de la RM por compras sobre $29.990
  • Plazo:

El horario de corte se realiza a las 11:00am. Todo pedido realizado antes de esa hora se despachará el mismo día siempre y cuando sea día hábil. Todo pedido realizado después de esa hora se despachará al día hábil siguiente.

 Sección 6. Cambios y Devoluciones

  • Derecho a Retracto

Cuentas con 10 días corridos desde que recibes tu compra para solicitar un cambio o devolución de tu dinero. Para hacerlo, el producto debe venir en buenas condiciones, en su empaque original y con los sellos intactos.

Deberás enviar un correo a indicando el motivo de la solicitud, tu nombre completo y el número de orden.  Además, deberás pagar el costo del retiro o llevarlo a una empresa de envíos con la etiqueta que te enviaremos a tu correo. En caso de que la solicitud de cambio o devolución sea por un error de nuestra parte, no te preocupes, te devolveremos el dinero de esta gestión junto a tu cambio o devolución.

  • Plazos:
    • En caso de cambio: Una vez recibido el producto en nuestra bodega, contaremos con un plazo de máximo 5 días hábiles para verificar que esté en perfectas condiciones. De estar en buenas condiciones, te enviaremos un código de “Saldo a Favor” por el monto del producto devuelto para que puedas volver a comprar en nuestra página y utilizarlo al finalizar tu compra.
    • En caso de devolución: Una vez recibido el producto en nuestra bodega, contaremos con un plazo de máximo 5 días hábiles para verificar que esté en perfectas condiciones. De estar en buenas condiciones, la devolución será efectuada a la misma cuenta o tarjeta con la que se realizó la compra.

En ambos casos recibirás correo electrónico con la resolución.

Sección 7. Garantías

El Consumidor tiene derecho a exigir la devolución de su dinero, el cambio o la reparación gratuita de un producto defectuoso, y a sus garantías legales, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, durante 90 días (tres meses) tras la realización de la compra, completando el formulario de contacto para que el producto sea retirado en el domicilio del cliente. El retiro tendrá costo para el cliente y deberá presentar la boleta respectiva. Es requisito esencial para el ejercicio de este derecho, que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable o atribuible al usuario, lo que será verificado por el Proveedor, en un plazo de revisión de 5 días hábiles. Las devoluciones de dinero se hacen a través de transferencia bancaria y Mercado pago dependiendo del método elegido para la compra por parte del cliente, el plazo máximo es de 10 días corridos desde que la recepción el producto en nuestra bodega.

Sección 8. Alcance las Ofertas y Promociones Contenidas en este sitio

Las ofertas y promociones que se ofrezcan en este sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta del Proveedor. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Sección 9. Políticas de Privacidad y Seguridad

  • ¿Qué información recolectamos y para qué la usamos? R: Recolectamos nombre, correo electrónico, dirección física, número telefónico y otros datos de nuestros clientes que puedan ser requeridos, serán solamente usados para responder preguntas acerca de nuestros productos / servicios y para despachar pedidos. Esta información es sólo para estadísticas y mejora interna. No se divulgará a terceros.
  • Uso de Cookies: Las Cookies son pequeños archivos de texto que permiten hacer que nuestra plataforma sea más eficiente y segura. Estas cookies nos ayudan a recordar tus preferencias, analizar cómo utilizas nuestro sitio para mejorarlo, y mostrarte anuncios relevantes que pueden aumentar tu satisfacción como comprador.
  • Compartir su información con terceros: Compartimos su Información personal con terceros para que nos ayuden a utilizar su Información personal, tal como se describió anteriormente. Por ejemplo, utilizamos la tecnología de Shopify en nuestra tienda online. Puede obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su Información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy. También utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo usan nuestros clientes el Sitio. Puede obtener más información sobre cómo Google utiliza su Información personal aquí: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/. Puede darse de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

    Finalmente, también podemos compartir su Información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.
  • Publicidad orientada por el comportamiento: Como se describió anteriormente, utilizamos su Información personal para proporcionarle anuncios publicitarios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Para más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Iniciativa Publicitaria en la Red ("NAI" por sus siglas en inglés) en: http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

    Puede darse de baja de la publicidad dirigida mediante los siguientes enlaces:

    FACEBOOK: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
    GOOGLE: https://adssettings.google.com/authenticated?hl=es

    Además, puede darse de baja de algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance en: http://optout.aboutads.info/.
  • Retención de datos: Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos su Información del pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos pida que eliminemos esta información.
  • Cambios: Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.
  • Contáctenos: Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene alguna pregunta o si desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a contacto@thebluelab.cl o por correo mediante el uso de la información que se proporciona a continuación:

Sección 10 Vigencia

Estas condiciones tienen vigencia indefinida desde el momento de su publicación. La modificación de las cláusulas dependerá del proveedor exclusivamente.